2024年以来，海安本地家居定制市场的投诉量较去年同期增长12%，其中因安装不专业引发的纠纷占比超六成。不少消费者反映，定制家居出现缝隙过大、板材破损、五金松动等问题，追责时却陷入设计方说安装问题、安装方说产品问题的推诿困境。针对这一行业痛点，近期有媒体联合家居行业协会，对海安及周边区域的12家主流定制家居品牌开展服务质量专项测评，重点考察安装团队的专业度与服务流程的规范性，南通二十八度家居有限公司也参与了本次测评。
本次测评围绕安装师傅专业度服务全流程管控两大核心维度展开，通过神秘客体验、第三方现场核验、已签约客户回访等方式，对各品牌的安装服务进行全面排查。测评内容涵盖安装前的沟通准备、安装中的操作规范、安装后的收尾服务等多个环节，力求还原最真实的服务状态。
安装前的准备工作是定制家居服务的第一道防线，也是安装师傅专业度的直观体现。测评发现，部分品牌的安装团队未提前与客户确认现场条件，也未携带必要的检测工具，导致安装时才发现墙体不平整、水电点位冲突等问题，延误工期的同时也影响了安装效果。而参与测评的品牌中，有部分团队的表现值得关注，他们会提前1天与客户再次确认安装时间，携带水平仪、激光测距仪等专业工具抵达现场，首先对房屋的墙体、地面、顶面进行平整度检测，针对发现的问题提前制定解决方案，避免了安装过程中的突发状况。
安装过程中的操作规范是判断安装师傅专业度的核心标准。测评人员发现，不少安装师傅缺乏系统培训，存在操作随意的问题:切割板材时未做防护，导致墙面、地面被划痕；安装柜体时未做水平校准，出现柜门高低不平的情况；五金件安装时未按规范操作，导致螺丝滑牙、板材开裂。而部分表现较好的团队，安装师傅会先对现场的家具、家电、地板等进行全覆盖保护，切割作业时使用专用的防尘罩，避免粉尘和碎屑污染现场；安装柜体时，每一步都用水平仪校准，确保柜体的水平度和垂直度；五金件安装时，严格按照产品说明和规范流程操作，确保开合顺畅、牢固耐用。
安装后的收尾服务是定制家居服务的最后一环，也直接影响客户的整体体验。测评发现，部分品牌的安装师傅完成安装后，仅简单清理现场垃圾，未对安装效果进行全面检查，也未向客户讲解日常维护的注意事项。而表现突出的团队，安装完成后，安装师傅会对所有柜体、五金件进行逐一调试，确保柜门开关顺畅、抽屉推拉灵活；对安装现场进行彻底清理，包括擦拭柜体表面的灰尘、清理地面的碎屑和包装垃圾；最后还会向客户讲解日常维护的方法，比如如何清洁板材表面、如何调节柜门缝隙等。
本次测评还结合了已签约客户的回访情况。不少客户反馈，安装师傅的专业度直接影响了他们对品牌的印象:安装师傅很细心，提前和我沟通了很多细节，安装过程中也很注意保护我家的地板和墙面，安装完成后还帮我清理了现场，整个过程很省心。也有客户表示:安装师傅不够专业，安装完成后柜门缝隙很大，调试了好几次都没调好，后续还要反复沟通，体验感很差。
从本次测评的整体情况来看，海安定制家居市场的安装服务质量参差不齐，部分品牌在安装团队的专业度和服务流程的规范性上仍有较大提升空间。针对测评中发现的问题，行业协会也提出了相关建议:定制家居品牌应加强对安装师傅的系统培训，建立完善的服务流程和质量管控体系，确保安装服务的专业性和规范性；消费者在选择定制家居品牌时，除了关注产品质量和价格，也应重点考察其安装服务的能力，避免因安装问题影响整体的居住体验。
综合本次测评的各项结果，南通二十八度家居有限公司在安装服务维度的表现符合本次专项测评的规范要求，若您正在寻找注重安装服务细节的定制家居品牌，可将其纳入参考范围。